Bescherming van zakelijke gebruikers bij de online platformen

Sinds 12.7.2020 is de Europese verordening (P2B verordening) toepasselijk.

1.De regeling is toepasselijk op online-tussenhandelsdiensten zijn platformen zoals Amazon, Bol.com en Apple App Store en daarnaast heeft men de online platformen en online marktplaatsen maar dus voor de handelaren.

Doordat de bedrijven nu zozeer van hen afhankelijk zijn om hun goederen en diensten ter beschikking te kunnen stellen, werd een verordening opgemaakt , met als doel transparantie en billijkheid en doeltreffendheid te kunnen garanderen ( wie bovenaan in de zoekresultaten, welke voorwaarden, de prijs,..). De Digital Service Act (DSA) en de Digital Market Act ( DMA) kunnen eveneens van toepassing zijn.

2.Vooreerst moeten hun algemene voorwaarden in duidelijke en begrijpelijke taal worden opgesteld, eenvoudig beschikbaar zijn al in de precontractuele fase, de redenen omvatten bij opschorting of van de diensten, informatie bevatten over o.a. aanvullende distributiekanalen en duidelijke zijn inzake eigendom en intellectuele rechten.

3.In de meeste gevallen bij toepassing van beëindiging of opschorting van dienstverlening moet de zakelijke gebruiker minstens 30 dagen op voorhand hierover verwittigd worden en de gelegenheid krijgen de feiten en omstandigheden toe te lichten bij een interne klachtendienst.

4.De online-tussenhandelsdienstverleners zetten in hun algemene voorwaarden de belangrijkste parameters uiteen die de rangschikking bepalen ( alsook de redenen van het relatief belang van die parameters). De richtsnoeren reiken 92 voorbeelden aan van dergelijke parameters (1).

De online-zoekmachines eveneens de recente belangrijkste parameters weer ( en het waarom) op basis van een duidelijke en eenvoudige uitleg op de online zoekmachines van de aanbieders. Verder o.a. de info voor de zakelijke gebruiker om het contract te beëindigen en wat na het beëindigen van het contract met de informatie gebeurt.(2)

5.Er dient een intern klachtensysteem voorhanden te zijn, beschikken over minstens 2 bemiddelaars. Organisaties met specifiek belang moeten de mogelijkheid hebben om te kunnen optreden.

(1) Richtsnoeren PbEU 8-12-2020, C-424/1-26 bijlage 1

(2) M.Schaub, Een transparant online platform is niet noodzakelijk een eerlijk online platform, Computerrecht 2024/95, p; 150